Wie wilt er nu niet een lekkere bonus binnenkoppen als nieuwe speler bij een online casino? Ook als loyale speler zijn bonussen altijd welkom. Wat veel mensen echter vergeten is dat bonussen komen met speciale voorwaarden. Het is dan ook niet mogelijk om een ontvangen bonus direct uit te betalen. <\/p>\n\n\n\n

De vragen over bonussen gaan met name over hoe vaak een bonusbedrag rondgespeeld moet worden, hoe hoog het maximale bonusbedrag is en waarom een bonus niet ontvangen is. Sommige online casino\u2019s laten je bonussen claimen door een mail te sturen naar de klantenservice. Veel verschillende bonussen + een hoop voorwaarden = enorm veel vragen voor de klantenservice.<\/p>\n\n\n\n

Verificatie<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Bij je online casino registratie wordt je gevraagd je persoonlijke gegevens in te vullen. Deze gegevens worden gecontroleerd tijdens het verificatieproces. Hierbij zal de klantenservice documenten opvragen om je identiteit vast te stellen. Het verifi\u00ebren kan ook met iDin, hiermee worden er al een hoop vragen weggenomen en is het verificatieproces ook korter. Met name de verificatie voordat er uitbetaald wordt zorgt voor een hoop vragen en irritatie. <\/p>\n\n\n\n

Speluitleg<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Als je niet begrijpt hoe een spel werkt, kun je natuurlijk op Youtube kijken naar een video waarin het spel gespeeld wordt of de uitleg binnen het spel lezen. Een andere mogelijkheid is om de klantenservice te vragen wat de regels precies zijn. Denk je dat een uitbetaling niet klopt, mis je een winlijn op een slot of vraag je je af waarom je geen bonusspel krijgt? <\/p>\n\n\n\n

De klantenservice staat voor je klaar om al je vragen te beantwoorden. DIt zijn overigens wel vragen waar je gelijk antwoord bij wilt hebben, een live chat is dan een goede optie als dit door het online casino wordt aangeboden.<\/p>\n\n\n\n

Verantwoord spelen<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Dit is een heel belangrijk onderdeel voor online casino\u2019s, zeker in Nederland. De Kansspelautoriteit vereist namelijk dat gokverslaving tegengegaan wordt door het casino. Dat betekent dat online casino\u2019s bijvoorbeeld stortingslimieten en inzetlimieten, maar ook afkoeling periodes of totaal uitsluiting aan moeten bieden. <\/p>\n\n\n\n

De klantendienst kan direct zulke limieten instellen, een afkoelingsperiode activeren en een speler uitsluiten. Daarnaast dient de klantenservice altijd informatie over verslavingspreventie te delen als daar behoefte toe is.<\/p>\n\n\n\n

Hoe is de klantenservice van een online casino te bereiken?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Zit je met een vraag en wil je snel geholpen worden? Dat is het wel zo makkelijk dat je een de klantenservice goed kunt bereiken. Vaak biedt een online casino meerdere mogelijkheden om een klantenservice te bereiken. Hieronder zie je wat de meest voorkomende contactmogelijkheden<\/p>\n\n\n\n

Online chat support<\/span><\/h3>\n\n\n\n

\n

\n

<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Een favoriet voor veel spelers. Online chat support wordt ook wel live chat genoemd. Het grote voordeel is dat je rechtstreeks in contact staat met de klantendienst. Hoewel er een enkele keer gebruik wordt gemaakt van chatbots, spreek je meestal met een klantenservice medewerker. De meeste live chats worden binnen enkele minuten beantwoord. Zo hoef je niet lang te wachten op een antwoord en zal je probleem vrijwel direct worden opgelost. Er zijn al casino\u2019s die 24\/7 live chats aanbieden.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

E-mail<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Contact via e-mail wordt bij de meeste online casino\u2019s aangeboden. Zeker als je vraag niet al te dringend is, is het vaak handig om even een e-mail te sturen. Hierbij kun je ook gelijk een bijlage toevoegen als dat noodzakelijk is. In vergelijking met een live chat is de reactietijd op een e-mail wel een stuk langzamer. Er gaat al snel een paar uur voorbij voordat je antwoord krijgt. Er zijn zelfs online casino\u2019s die aangeven dat een e-mail tussen de 24 en 48 uur beantwoord wordt.<\/p>\n\n\n\n

Telefonisch<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Het is nog wel eens mogelijk om telefonisch contact op te nemen met een klantenservice. Het komt niet meer zo heel vaak voor, live chat neemt de rol van de telefoon vaak over. Als je een klantenservice wilt bellen, kijk dan eerst goed naar het nummer. Je telefoonprovider kan namelijk extra kosten in rekening brengen voor internationaal bellen. <\/p>\n\n\n\n

Een nadeel van bellen is, dat als je bewijsmateriaal (stortingsbewijs, kopie factuur) op moet sturen, je dit apart dient te doen. Online chat support laat je dit in een handeling doen, hetzelfde geldt als je per e-mail contact opneemt. Naast de eventuele kosten, dien je ook rekening te houden met openingstijden.<\/p>\n\n\n\n

Contactformulier<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Een contactformulier bespaart je de moeite om naar je Gmail te gaan of Outlook te openen. Je vult je contactgegevens in, selecteert een categorie waar je vraag in past en schrijft wat je wilt schrijven. Na het klikken op verzenden zal het online casino contact met je opnemen via de door jou aangegeven methode. Voor contactformulieren kun je dezelfde verwerkingstijd aanhouden als bij vragen per e-mail. Je hebt meestal ook de mogelijkheid om bestanden te uploaden als dat nodig is.<\/p>\n\n\n\n

Whatsapp<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Whatsapp is ideaal voor het corresponderen met bedrijven. Je hoeft bijvoorbeeld niet achter je pc te blijven zitten zoals bij een live chat wel het geval is. Whatsapp werkt snel, geeft je de mogelijkheid om foto\u2019s of bestanden te uploaden en je bent al vertrouwd met het gebruik ervan.  Bovendien is Whatsapp volledig gratis. Net als met live chats geldt hier dat een casino specifieke openingstijden heeft, deze worden op de website van het online casino aangegeven. De reactietijd is (mede door het gebruik van chatbots) zeer kort.<\/p>\n\n\n\n

Welke service kan je verwachten?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

\n

\n

<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Een online casino heeft als doel natuurlijk dat er zoveel mogelijk ingezet wordt door zowel nieuwe als bestaande spelers. Daarom zijn happy customers goud waard. Je merkt dan ook bij vele online casino\u2019s dat er goede service verleend wordt. Snelle, antwoorden en supervriendelijke medewerkers die je maar wat graag verder willen helpen. Er zijn ook casino\u2019s die medewerkers trainen om VIP klanten te helpen, als VIP krijg je dan extra aandacht, betere promoties en wordt je sneller geholpen. Je wordt natuurlijk pas VIP zodra je meer inzet. <\/p>\n\n\n\n

Over het algemeen kun je stellen dat klantenservice mederwerkers alles in hun macht zullen doen om jou zo goed mogelijk te helpen. Dat betekent niet dat ze altijd maar een extra bonus kunnen geven of je verificatieverzoek bovenop de stapel zullen leggen. <\/p>\n\n\n\n

Er zijn procedures binnen de online casino\u2019s waar niet vanaf gestapt kan worden. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Met welke vragen kan je terecht bij de klantenservice?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Je kunt letterlijk met elke vraag terecht bij de klantenservice van een online casino. Als je ergens over twijfelt of niet begrijpt hoe iets werkt, aarzel dan niet om de klantenservice aan te spreken. De vragen die het meest gesteld worden bij de klantenservice gaan over uitbetalen, storten en bonusvoorwaarden. Als je vragen over verantwoord spelen, je account, of je account hebt, kun je die ook stellen aan de klantenservice stellen. Domme vragen bestaan niet wordt er wel eens gezegd. Schroom je dan ook niet om de klantenservice te benaderen zodra je met een vraag of probleem zit.<\/p>\n\n\n\n

Kan je ook een klacht indienen bij de klantenservice?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Hoewel veel mensen geloven dat een klantenservice er alleen is om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, kun je ook prima een klacht indienen bij de klantenservice. De klantenservice medewerker zal zich over je klacht buigen en terugkomen met een zo goed mogelijk antwoord. Er is meestal een aparte klachtenafdeling binnen het online casino. Zoals je eerder al hebt kunnen lezen worden klantenservice medewerkers erop getraind om je zo goed mogelijk te helpen. <\/p>\n\n\n\n

Heb je het gevoel dat je klacht niet behandeld wordt of niet naar tevredenheid is afgehandeld? Dan kun je altijd terecht bij de Kansspelautoriteit die de casino vergunning heeft afgegeven. Dit gaan dan wel om serieuze klachten en niet over een te lange wachttijd op de live chat. <\/p>\n\n\n\n

Openingstijden klantenservice<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Ruime openingstijden zorgen ervoor dat je je vragen op elk moment van de dag kunt stellen. Er zijn geen standaard openingstijden, elk casino bepaalt zelf wanneer ze open zijn. Sommige casino\u2019s houden kantoortijden aan, vaak zie je toch ook dat je tot \u2018s avonds laat wel bij een online casino terecht kunt. De piekuren bij het online casino zijn namelijk vaak in de avonduren.<\/p>\n\n\n\n

Ben je benieuwd naar de openingstijden van de klantenservice van een online casino? Kijk dan eens op de casino website zelf. Veel gemakkelijker is het nog om op deze website de casino review erbij te pakken. Daar staan behalve de klantenservice openingstijden, ook andere voor- en nadelen in beschreven van het online casino.<\/p>\n\n\n

FAQ<\/span><\/h2>

\n

\n

\n Wat is de snelste manier om de klantenservice van een online casino te bereiken?\n <\/span><\/h3>\n <\/div>\n

\n \n

Als er live chat of Whatsapp wordt aangeboden bij een online casino, is dat de snelste manier om de klantenservice te bereiken. Reacties op een email duren vaak enkele uren. Als er een telefoonnummer beschikbaar is, is bellen ook een goede mogelijkheid.<\/span><\/p>\n <\/div>\n<\/section>\n

\n

\n

\n Is een klantenservice 24 uur per dag geopend?\n <\/span><\/h3>\n <\/div>\n

\n \n

Dat hangt van het casino af. Er zijn online casino\u2019s waarvan de klantenservice 24\/7 geopend is. Op de website van het casino en de reviews op deze website kom je de openingstijden van de klantenservice tegen.<\/span><\/p>\n <\/div>\n<\/section>\n

\n

\n

\n Kan de klantenservice mijn account bevriezen?\n <\/span><\/h3>\n <\/div>\n

\n \n

Als je je account (tijdelijk) wilt bevriezen, kan dit door de klantenservice gedaan worden. Een online casino mag dit overigens niet weigeren. Zij zullen dus te allen tijde je account kunnen en moeten bevriezen.<\/span><\/p>\n <\/div>\n<\/section>\n

\n

\n

\n Hoe dien je een klacht in bij een online casino?\n <\/span><\/h3>\n <\/div>\n

\n \n

De eerste plek om een klacht in te dienen bij een online casino is de klantenservice. Leg goed uit wat je klacht is en waar deze op gebaseerd is. Vervolgens zal het casino je klacht in behandeling nemen. Als je het gevoel hebt dat je klant niet (correct) behandeld is, kun je met je vraag naar de vergunningverstrekker stappen. Zorg er in ieder geval dat je alles goed bijhoudt zodat je een logboek hebt waar je op terug kunt vallen.<\/span><\/p>\n <\/div>\n<\/section>\n

\n

\n

\n Kan de klantenservice mijn winst eerder uitbetalen?\n <\/span><\/h3>\n <\/div>\n

\n \n

Veel van de vragen en klachten bij een online casino gaan over de snelheid van het uitbetalen. Een klantenservice medewerker zal vaak niet in staat zijn het proces voor jou wat te versnellen. De uitbetalingsprocedure is een vast proces en vaak zijn er meerdere spelers die wachten op een uitbetaling. Heb je het gevoel dat je uitbetaling langer duurt dan wordt aangegeven, neem dan zeker contact op om te controleren wat er aan de hand is.<\/span><\/p>\n <\/div>\n<\/section>\n

\n

\n

\n Is de klantenservice in het Nederlands bereikbaar?\n <\/span><\/h3>\n <\/div>\n

\n \n

Dat hangt er vanaf. Grote internationale casino\u2019s hebben vaak een Engelstalige klantenservice voor meerdere landen. Als een online casino kiest voor een Nederlandstalige klantenservice is dat een beslissing die ze zelf maken. Er zijn wel al online casino\u2019s te vinden in Nederland en Belgi\u00eb waarbij de klantenservice Nederlands spreekt. Er zijn dus zeker wel Nederlandstalige casino\u2019s te vinden.<\/span><\/p>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

ContentsKlantenservice online casinoWat doet de klantenservice van een online casino?Meest voorkomende vragen & problemen AccountStortenUitbetalenBonussenVerificatieSpeluitlegVerantwoord spelenHoe is de klantenservice van een online casino te bereiken? Online chat supportE-mailTelefonischContactformulierWhatsappWelke service kan je verwachten?Met welke vragen kan je terecht bij de klantenservice?Kan je ook een klacht indienen bij de klantenservice?Openingstijden klantenservice Als online casino speler is het … <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":20895,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[137],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\n