Paniek bij TOTO. Nadat de data analisten bij het gokbedrijf zich verrekend hadden, besloten ze de Lekker Man Special niet uit te betalen. Wat blijkt? Het gokbedrijf zat ernaast en betaalt nu alsnog uit. Loopt dit met een sisser af of betekent dit het einde van de oudste bookmaker van Nederland?
Wat is het probleem precies?
De Lekker Man Special is een speciale promotie van TOTO voor sportweddenschappen. Twee uur voor een groot sportevenement verhoogt het gokbedrijf de odds bij bijvoorbeeld een voetbalwedstrijd of de Formule 1. Die verhoging zorgt er voor dat ze voor die weddenschap vaak de beste odds hebben. Als je vervolgens wint en je winst pakt, denk je: “Lekker man!”
Afgelopen weekend was de Lekker Man Special dat er bij Feyenoord tegen AZ 13 of meer schoten op doel waren. In plaats van de standaard 6.00 kregen deelnemers van deze actie maar liefst 10 keer hun inzet terug. Bij rust zijn er in totaal 7 schoten volgens Toto op Twitter. Daar begint de schoen al wat te wringen. De eerste irritaties op Twitter verschijnen. De zeven schoten die Toto vermeldt lijken uit de lucht gegrepen. Op de eigen TOTO Sport app staan namelijk acht schoten op doel vermeld. Daar klopt dus ergens iets niet. Dit is een van de sportweddenschappen die uitbetaald had moeten worden.
Zodra Feyenoord de winnende goal maakt en TOTO aangeeft dat de wedstrijd is afgelopen, barst de bom. Volgens de Toto statistieken waren er 12 schoten op doel, maar de app van TOTO zelf toont 13 schoten. De eerste bussen met boze TOTO spelers zijn al onderweg naar het hoofdkantoor als er eindelijk duidelijkheid komt betreffend de TOTO Lekker Man promotie.
TOTO meet met twee maten
Terwijl de screenshots van de TOTO Sport applicatie de Twitterfeed vullen, wordt maar niet duidelijk waar het verschil vandaan komt. TOTO gebruikt voor de sportweddenschappen de statistieken van Opta. Dat is een onafhankelijk en over het algemeen betrouwbaar datacenter. Voor de eigen applicatie heeft het gokbedrijf haar eigen datacenter. Er zit in dit geval dus een verschil tussen wat TOTO ziet en wat Opta heeft gezien. Wie van de twee partijen heeft nu gelijk?
Het blijkt dat Opta de afgekeurde goal van Feyenoord in de eerste helft niet heeft meegerekend en de knappe koppen van TOTO wel. Dat is de reden dat speler op de app zien dat er 13 schoten op doel waren. De Lekker Man Special van TOTO werd verloren vanwege het gebruik van de data van Opta.
De conclusie: TOTO geeft fout toe
TOTO komt een paar uur na de wedstrijd met het goede nieuws voor de spelers. Het bedrijf geeft om kwart over tien in de avond de fout toe. Na honderden boze berichten op Twitter en overbezette telefoonlijnen wordt de TOTO Lekker Man promotie alsnog uitgekeerd. De fout lag uiteindelijk bij Opta en niet bij TOTO. Maar goed TOTO gebruikt Opta en keurt een weddenschap af. Eind goed, al goed zou je zeggen.
Echter blijkt dat dit soort “misverstanden” wel vaker voorkomen. Op Twitter lijken deze situaties schering en inslag. Je verwacht eigenlijk dat TOTO de zaken wat serieuzer zou nemen nu de concurrentie is toegenomen. Zover lijkt het dus nog niet. Toch kan een fout natuurlijk voorkomen en verwachten we niet dat een notaris elke weddenschap handmatig controleert. Uiteindelijk is het belangrijkste dat alle gedupeerden uitbetaald zijn. TOTO is mans genoeg om de fout toe te geven.
Blijkbaar zijn er ook al langere tijd bij de cash out functie van TOTO. Deze schijnt niet naar behoren te werken. Daar is iets anders aan de hand dan verkeerde informatie van een datacenter. Het lijkt TOTO voorlopig niet te lukken om deze problemen op te lossen. Het is dan ook maar de vraag hoeveel spelers de overstap naar een bookmaker zoals Betcity en Bet365 maken.
