Fout in Cruks: gokverslaafden ontvangen casino e-mails

Hoewel het verboden is voor online casino’s om in Cruks geregistreerde spelers te benaderen, gebeurt dit toch. Dit keer ligt de fout niet bij de online casino’s zelf, maar zit er een fout in Cruks.

Online casino’s kunnen in veel gevallen niet zien of iemand al dan niet in Cruks is geregistreerd. Dat is dan ook de reden dat veel gokverslaafden nog gewoon gokreclames in hun inbox krijgen. Een oplossing voor dit probleem is er nog niet.

Online casino’s mogen geen bonussen aanbieden na een interventiemaatregel

Als er een interventiemaatregel heeft plaatsgevonden, valt een speler volgens de wet direct binnen een risicogroep. Die persoon mag dan geen emails met bonussen en aanbiedingen ontvangen.

Zo’n interventiemaatregel is bijvoorbeeld het voordragen van een speler voor Cruks door een online casino. Als dat gebeurt, zou zo’n persoon vervolgens natuurlijk geen bonussen per mail moeten ontvangen.

Toch gebeurt dit, is nu gebleken. Ook als een speler zich vrijwillig in Cruks inschrijft, krijgt deze alsnog e-mails om terug aan het gokken te gaan. Vergunninghouders mogen hun reclame activiteiten niet richten op kwetsbare groepen zoals gokverslaafden, maar de fout in Cruks staat dit toch toe.

Casino’s blijven ook na inschrijving e-mails sturen door fout in Cruks

Eenmaal in Cruks ingeschreven, zul je denken dat het aanbod van online casino’s per mail zal afnemen. Echter is niets minder waar. Zelfs na het inschrijven in Cruks, wat een grote stap is voor veel spelers, wordt je nog dagelijks geconfronteerd met bonussen via e-mails. 

Een geluk bij een ongeluk is dat de links wel werken, maar je uiteindelijk toch niet kan inloggen. Toch is dit systeem verre van ideaal en zorgt het voor frictie bij de spelers, casino’s, de Kansspelautoriteit en Cruks zelf.

Online casino’s kunnen alleen Cruks raadplegen tijdens aanmelden

Casino’s kunnen spelergegevens alleen raadplegen op het moment van aanmelden. Het is dus niet mogelijk om op eender welk moment de status van een speler in Cruks te controleren. Online casino’s zien dus ook niet in hun database welke spelers geblokkeerd zijn. 

Als de beste goksites dan een email campagne uitsturen met de bonussen, komt die ook terecht bij de gokverslaafden. Dit is dus een fout in Cruks en geen fout van de online casino’s. 

Waar je normaalgesproken leest over torenhoge boetes voor online casino’s, ligt de fout dit keer bij de KSA en dan specifiek in het Cruks systeem. 

Nog geen oplossing voor deze fout in Cruks

Alleen als een casino zelf een speler bij Cruks aandraagt, weet het dat deze speler geen emails kan ontvangen. Nu gebeurde dat in totaal slechts tien keer van de in totaal 32.000 inschrijvingen.

Het probleem is al sinds 2020 bij de Kansspelautoriteit bekend. Ook in 2022 wordt het probleem aangekaart bij een evaluatie van de start van de Kansspelmarkt.

Zelfs het Ministerie van Justitie en Veiligheid roert zich in de zaak, maar behalve discussies, zijn er nog geen oplossingen. Het is niet mogelijk om een adressenlijst met alle geblokkeerde spelers uit te draaien. 

Bovendien mag de Kansspelautoriteit zelf Cruks niet raadplegen. Dat valt niet onder de taken van de Kansspelautoriteit. 

Opnieuw toont Cruks problemen en het is nog maar de vraag of dit met de nieuwe update Cruks 2.0 verholpen gaat worden. Blijkbaar is deze fout in Cruks al bijna drie jaar bekend, zonder dat er een oplossing is. Werk aan de winkel voor de overheid dus.